双S智能客服系统 1.0.1

双S服务体系即采用Agent Service + Manual Service(智能客服 + 人工客服)的服务模式，采用计算机软件技术结合人工智能技术，实现了智能机器人服务和人工服务模式的完美融合。系统通过智能网络机器人来实现对客户需求的提取与分析，实现在智能服务模式与人工服务模式间的自动切换。针对客户的请求，机器人将自动识别，对于智能客服能处理的业务流程将自动交由智能客服来处理并作出即时响应；智能客服无法处理的部分系统将自动将其请求通知空闲的客服人员，由客服人员做出应答。既降低了沟通成本，又提升了工作效率。